Auronex Fly es un concierge de viajes que cobra comisiones de aerolíneas y plataformas socias — nunca un recargo sobre tu tarifa. Esta página explica exactamente lo que somos, lo que no somos, y cómo el dinero, los reembolsos y tus datos se mueven a través de la cadena.
El modelo de negocio
Por cada reserva completada, la aerolínea o plataforma socia nos paga una pequeña comisión, igual que se pagaría a un asesor de viajes tradicional.
El total que ves en el pago es el mismo total que pagarías en la web de la aerolínea. Sin tarifa de gestión oculta, sin recargo de servicio inflado.
Si eliges extras de pago (concierge premium, gestión prioritaria, seguro), aparecen como líneas separadas y opcionales — nunca añadidos en silencio.
Test en lenguaje claro: Si encuentras el mismo vuelo, en la misma clase tarifaria, más barato en la web de la aerolínea dentro de los 60 minutos posteriores a tu reserva, contáctanos — te ayudaremos a cancelar bajo la regla de las 24 horas (cuando aplica) para que reserves directamente con ellos.
Lo que hacemos
Lo que no somos
Las webs de viajes están llenas de declaraciones vagas. Aquí está lo que explícitamente no somos.
La cadena de reserva
Una reserva involucra a tres partes. Saber a cuál contactar ahorra horas cuando algo necesita corregirse.
Opera el vuelo, posee el inventario, fija las reglas (reembolsabilidad, equipaje, cargos por cambio). El PNR (referencia de reserva) en tu billete vive en su sistema.
Agregamos las ofertas, las presentamos con claridad y enviamos tu reserva a la plataforma socia. Cobramos una comisión cuando la reserva se completa.
Recibes el correo de confirmación con la referencia de la aerolínea y la del socio. Ambas son válidas para el check-in y el soporte.
La elegibilidad de reembolso la fijan las reglas tarifarias de la aerolínea, no nosotros. Cuando solicitas un reembolso, coordinamos con la plataforma socia; el socio nos reembolsa; nosotros reembolsamos a tu método de pago original. No retenemos ninguna comisión de cancelación — solo se descuenta cualquier cargo no recuperable de la aerolínea.
Si la aerolínea cancela o cambia significativamente tu vuelo, te contactamos con las opciones que ofrece (rebook, reembolso, vale). Para incidencias el día del viaje, el personal en tierra de la aerolínea es el canal más rápido — nosotros estamos para todo lo anterior y posterior a ese momento.
Tus datos
Para completar una reserva, Auronex Fly debe compartir los datos del viajero (nombre, fecha de nacimiento, número de pasaporte cuando se requiera, datos de contacto) con la aerolínea y la plataforma socia que emite el billete. Es necesario para el contrato — sin ello, el billete no puede emitirse.
No vendemos tus datos, no los compartimos con anunciantes y no los usamos para entrenar modelos de IA. Los correos de marketing (newsletter, alertas de ofertas) son estrictamente opt-in y puedes darte de baja en cualquier momento. Los detalles completos — incluidos tus derechos RGPD y cómo ejercerlos — están en nuestra Política de Privacidad.
Nuestro equipo concierge puede ayudarte con cualquiera de los puntos anteriores por WhatsApp o correo — sin necesidad de reservar.