A Auronex Fly é um concierge de viagens que recebe comissões de companhias aéreas e plataformas parceiras — nunca uma margem sobre a sua tarifa. Esta página explica exatamente o que somos, o que não somos, e como o dinheiro, os reembolsos e os seus dados se movem ao longo da cadeia.
O modelo de negócio
Por cada reserva concluída, a companhia aérea ou plataforma parceira paga-nos uma pequena comissão, da mesma forma que um consultor de viagens tradicional seria remunerado.
O total que vê no checkout é o mesmo total que pagaria no site da companhia. Sem taxa de reserva oculta, sem sobretaxa de serviço inflacionada.
Se escolher extras pagos (concierge premium, prioridade, seguro), aparecem como linhas separadas e opcionais — nunca adicionados em silêncio.
Teste em linguagem clara: Se encontrar o mesmo voo, na mesma classe tarifária, mais barato no site da companhia até 60 minutos após a sua reserva, contacte-nos — vamos ajudá-lo a cancelar ao abrigo da regra das 24 horas (quando aplicável) para reservar diretamente com eles.
O que fazemos
O que não somos
Os sites de viagem estão cheios de afirmações vagas. Aqui está o que explicitamente não somos.
A cadeia de reserva
Uma reserva envolve três partes. Saber qual contactar poupa horas quando algo precisa de ser corrigido.
Opera o voo, possui o stock, define as regras (reembolsabilidade, bagagem, taxas de alteração). O PNR (referência da reserva) no seu bilhete vive no sistema deles.
Agregamos as ofertas, apresentamo-las com clareza e submetemos a sua reserva à plataforma parceira. Recebemos uma comissão quando a reserva é concluída.
Recebe o email de confirmação com a referência da companhia e a do parceiro. Ambas são válidas para o check-in e para o apoio.
A elegibilidade de reembolso é definida pelas regras tarifárias da companhia, não por nós. Quando solicita um reembolso, coordenamos com a plataforma parceira; o parceiro reembolsa-nos; nós reembolsamos o seu método de pagamento original. Não retemos qualquer taxa de cancelamento — apenas qualquer encargo não recuperável imposto pela companhia é deduzido.
Se a companhia cancelar ou alterar significativamente o seu voo, contactamo-lo com as opções que a companhia oferece (rebook, reembolso, voucher). Para imprevistos no dia da viagem, o pessoal de terra da companhia é o canal mais rápido — nós estamos aqui para tudo o que vem antes e depois.
Os seus dados
Para concluir uma reserva, a Auronex Fly tem de partilhar dados do viajante (nome, data de nascimento, número de passaporte quando exigido, contactos) com a companhia aérea e a plataforma parceira que emite o bilhete. É necessário para o contrato — sem isso, o bilhete não pode ser emitido.
Não vendemos os seus dados, não os partilhamos com anunciantes e não os usamos para treinar modelos de IA. Os emails de marketing (newsletter, alertas de ofertas) são estritamente opt-in e pode cancelar a subscrição a qualquer momento. Os detalhes completos — incluindo os seus direitos RGPD e como exercê-los — estão na nossa Política de Privacidade.
A nossa equipa concierge pode ajudá-lo em qualquer dos pontos acima por WhatsApp ou email — sem necessidade de reserva.